Omni Channel Cloud Contact Center แบบครบวงจร เพื่อให้ธุรกิจในยุคนี้สามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็วในทุกช่องทางการติดต่อ ไม่ว่าจะเป็นการขายสินค้าผ่านโทรศัพท์ ออนไลน์ แอปพลิเคชัน หรือการขายผ่านหน้าร้านปกติด้วย AI Chat Bot และ Voice Bot ที่ช่วยในการโต้ตอบกับลูกค้าสามารถทำได้หลากหลายและเรียลไทม์ ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถาม การแจ้งข่าวสารโปรโมชัน หรือแม้แต่การสรุปยอดปิดการขาย ช่วยให้ธุรกิจสามารถดูแลลูกค้าจำนวนมากในเวลาเดียวกัน ลดภาระของเจ้าหน้าที่ เพิ่มประสิทธิภาพในการบริการ ส่งผลให้สามารถปิดการขายได้มากขึ้นและเร็วขึ้น
รองรับการทำงานผ่านทุกช่องทางหลักทั้งออนไลน์และออฟไลน์ (Omni-channel) โดยเชื่อมต่อระบบโทรศัพท์สำนักงาน, Email, Facebook Messenger, Line Official, Youtube, Pantip และ Twitter อีกทั้งสามารถรองรับการ integrate กับซอฟต์แวร์จัดการข้อมูลระดับองค์กรได้ทั้ง Salesforce, SAP, Microsoft Dynamic, Oracle, Microsoft Access รวมถึงฐานข้อมูลลูกค้าที่องค์กรใช้งานอยู่ เช่น SQL Server, MySQL จึงนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีของผู้ใช้เพราะระบบสามารถจดจำข้อมูลเก่าของลูกค้ามาให้บริการได้ เช่น ข้อมูลส่วนตัว หรือเคสปัญหาย้อนหลัง และสร้างความประทับใจที่ดีให้กับลูกค้าและความน่าเชื่อถือที่มีต่อองค์กร ช่วยเพิ่มโอกาสการขายสินค้าและบริการให้องค์กร
การให้บริการที่ดีจะต้องมีการตรวจสอบคุณภาพและปรับปรุงบริการอยู่เสมอ ซึ่งระบบมีรายงานประสิทธิภาพการทำงานของทีมได้แบบทันที (Real-time Dashboard) และสามารถเก็บบันทึกเสียงการสนทนา (Voice Recording) ได้นานถึง 3 เดือนให้สามารถนำไปพัฒนาการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ได้ โดยที่ไม่ต้องลงทุนเพิ่ม รวมถึงยังมีระบบให้ผู้ใช้บริการประเมินความพึงพอใจต่อ agent (Call Survey) และการจัดเก็บสถิติการทำงานเพื่อจัดทำรายงานที่สามารถวัด KPI การทำงานของทีมได้ด้วย
นอกจากนี้ True Cloud Contact Center ยังมี feature ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้ทีมงานขององค์กรได้อีกหลากหลาย อาทิเช่น
